İade ve İptal Politikası
Abonelik sonlandırma, iade değerlendirme şartları ve iade kapsamı dışı haller için uygulanan temel politika.
1. Genel İlke
Stoka dijital hizmet sunduğundan, hizmete erişim başladıktan sonra iade talepleri koşullu olarak değerlendirilir ve otomatik iade taahhüdü verilmez.
2. İptal Süreci
Kullanıcı, bir sonraki dönem yenilemesini durdurmak amacıyla aboneliğini panel veya destek kanalı üzerinden iptal talebiyle sonlandırabilir.
İptal, geçmiş dönem borçlarını ortadan kaldırmaz; gerçekleşmiş kullanım bedelleri tahsil edilir.
3. İade Değerlendirme Kriterleri
Mükerrer çekim, teknik olarak hizmetin hiç başlatılamaması veya sağlayıcı kaynaklı doğrulanabilir kritik hata gibi durumlarda iade incelemesi yapılabilir.
Eksik/yanlış kullanıcı girişi, kullanıcı kaynaklı entegrasyon problemleri, mevzuata aykırı kullanım nedeniyle askı/kapama durumları iade kapsamı dışındadır.
4. Üçüncü Taraf Ödeme Sağlayıcıları
İyzico/PayTR ve benzeri ödeme kuruluşları üzerinden yürütülen süreçlerde iade/chargeback prosedürleri ilgili kuruluş kurallarına tabidir.
Hizmet sağlayıcı, ödeme kuruluşu kaynaklı gecikme veya red kararlarından doğan sonuçlar için doğrudan sorumluluk üstlenmez.
5. Değişiklik Hakkı
Hizmet sağlayıcı, operasyonel ve hukuki gerekçeler doğrultusunda bu politikayı güncelleme hakkını saklı tutar. Güncel sürüm yayımlandığı anda yürürlüğe girer.