Teslimat ve İade Şartları
Stoka dijital hizmetlerinin teslimat koşulları, iade ve iptal süreçleri hakkında bilgilendirme.
1. Teslimat Koşulları
Stoka, tamamen dijital bir hizmet platformudur. Fiziksel ürün teslimatı yapılmamaktadır.
Satın alınan abonelik planları, ödemenin başarıyla tamamlanmasının ardından derhal elektronik ortamda aktifleştirilir ve kullanıcı paneli üzerinden erişime açılır.
Teslimat süresi: Ödeme onayını takiben anlık olarak gerçekleşir. Herhangi bir kargo veya fiziksel teslimat süreci bulunmamaktadır.
2. Hizmet Erişimi
Abonelik aktifleştirildikten sonra kullanıcı, seçilen plan kapsamındaki tüm modül ve özelliklere web tarayıcı üzerinden 7/24 erişim sağlayabilir.
Teknik bakım, güncelleme veya mücbir sebep halleri dışında hizmet kesintisiz sunulmaya devam eder.
3. İade Koşulları
Dijital hizmetlerin doğası gereği, hizmete erişim başladıktan sonra genel iade hakkı bulunmamaktadır (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Madde 15).
Ancak aşağıdaki istisnai durumlarda iade talepleri değerlendirilir:
- Mükerrer (çift) çekim yapılması
- Teknik nedenlerle hizmete hiç erişim sağlanamaması
- Hizmet sağlayıcı kaynaklı doğrulanabilir kritik hata
4. İade Süreci
İade talepleri, İletişim sayfasındaki kanallar üzerinden iletilmelidir.
Talepler en geç 7 iş günü içinde değerlendirilir. Uygun görülen iadelerde ödeme, aynı ödeme yöntemi üzerinden (iyzico aracılığıyla) gerçekleştirilir.
İade sürecinde kart sahibi banka prosedürlerine bağlı olarak yansıma süresi değişkenlik gösterebilir.
5. İptal
Kullanıcı, aboneliğini istediği zaman panel üzerinden veya destek kanalları aracılığıyla iptal edebilir.
İptal işlemi gerçekleştirildiğinde, mevcut dönem sonuna kadar hizmet kullanımı devam eder. Bir sonraki dönem için otomatik yenileme durdurulur.
İptal, geçmiş dönem borçlarını ve gerçekleşmiş kullanım bedellerini ortadan kaldırmaz.
6. Ödeme Güvenliği
Tüm ödeme işlemleri iyzico güvenli ödeme altyapısı üzerinden yürütülmektedir. Kart bilgileri Stoka sunucularında saklanmaz; PCI DSS standartlarına uygun olarak işlenir.
7. Değişiklik Hakkı
Hizmet sağlayıcı, operasyonel ve yasal gereklilikler doğrultusunda bu şartları güncelleme hakkını saklı tutar. Güncel metin yayımlandığı anda yürürlüğe girer.